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Quando uma entrega falha

Entregas paradas e falhadas: os motivos e o que fazes.

  • Para lojas
  • 1 min de leitura
Neste artigo

Resposta curta

Uma entrega falhada mostra o motivo, por exemplo «Ninguém estava no local». Abre a encomenda em Encomendas → Com problemas e pede a entrega de novo com «Redespachar», ou fala com o cliente.

Recebes o email «Entrega parada ou falhada», se o tens activo em Definições → Notificações.

Os motivos

  • Ninguém estava no local
  • O endereço está errado
  • O cliente recusou a encomenda
  • O cliente não pagou à porta

O que fazes

  1. Abre Encomendas → Com problemas Vês a encomenda e o motivo.
  2. Fala com o cliente Confirma a morada e a hora.
  3. Pede a entrega de novo Com «Redespachar».

Perguntas frequentes

A transportadora cobra uma entrega falhada?
Sim, quando a encomenda já foi recolhida. Por exemplo, se o cliente recusa a encomenda à porta.
Como reclamo de uma encomenda danificada?
O Entrega encaminha a reclamação para a transportadora. Vê os Termos de serviço do Entrega.

Ver também

Como funcionam as entregas As transportadoras, o preço no checkout e quem paga a entrega. O saldo da conta Entrega Porque precisas de saldo, e como o carregas. Local e horário de recolha A morada de recolha, os dias abertos e a hora limite das encomendas.

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