Saltar para o conteúdo

Recusar ou cancelar uma encomenda

Quando podes recusar uma encomenda paga, e o que acontece à entrega e ao stock.

  • Para lojas
  • 1 min de leitura
Neste artigo

Resposta curta

Enquanto nenhuma transportadora recolheu a encomenda, o titular, ou uma pessoa com a permissão de reembolsos, pode seleccionar «Recusar encomenda». A entrega é cancelada, os artigos voltam ao stock e devolves o dinheiro ao cliente.

  1. Abre a encomenda «Recusar encomenda» aparece numa encomenda paga que nenhuma transportadora recolheu.
  2. Selecciona «Recusar encomenda» A Vende explica: «A entrega é cancelada e os artigos voltam ao stock.» e o valor que devolves.
  3. Confirma A encomenda passa a «Cancelada».
  4. Devolve o dinheiro ao cliente A Vende não devolve o dinheiro por ti. Vê Registar um reembolso.

Só cancelar a entrega

«Cancelar entrega» cancela só a entrega, enquanto nenhuma transportadora tem a encomenda. Depois podes pedir de novo, com «Ver preços» e «Despachar».

Perguntas frequentes

Posso recusar uma encomenda já recolhida?
Não pelo painel. Fala com o cliente e com o nosso apoio.

Ver também

Preparar uma encomenda Do «Por preparar» ao «Pronta»: o que fazes antes de a transportadora chegar. Registar um reembolso Como devolves o dinheiro ao cliente, e como o registas no painel. Notas e histórico de uma encomenda As notas internas da equipa e o registo de tudo o que aconteceu.

Precisas de ajuda?

Fala connosco no WhatsApp, segunda a sexta, 08:00–17:00.

Abrir o WhatsApp