Registar um reembolso
Como devolves o dinheiro ao cliente, e como o registas no painel.
- Para lojas
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Resposta curta
Devolves o dinheiro ao cliente a partir da tua própria conta, e registas o reembolso na encomenda: como devolveste o dinheiro, a referência e uma nota. O reembolso é do valor total, com a entrega, e o cliente recebe um SMS.
A Vende não recebe o dinheiro das vendas, por isso não o pode devolver. Quem devolve é a loja.
- Devolve o dinheiro ao cliente Por MULTICAIXA Express, por transferência bancária ou de outra forma.
- Abre a encomenda e selecciona «Registar reembolso» Em «Como devolveste o dinheiro?», escolhe o método. Podes escrever a referência da transferência. Se escolhes «Outro», a nota é obrigatória.
- Confirma A encomenda fica «Reembolsado», e o cliente recebe um SMS.
Regras
- O reembolso é do valor total pago, com a entrega incluída.
- Cada encomenda tem um reembolso.
- Com uma entrega em curso, cancela primeiro a entrega.
- Só o titular, ou uma pessoa com a permissão de reembolsos, regista um reembolso.
Se ligaste o serviço de facturação, a Vende emite uma nota de crédito para a factura dessa encomenda.
Perguntas frequentes
Posso devolver só uma parte?
Não. O reembolso é sempre do valor total.
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